Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente — Adjanashop.com Dernière mise à jour : mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la société exploitant le site Adjanashop.com (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur (ci-après « l'Acheteur ») effectuant un achat sur le site adjanashop.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de produits proposés par Adjanashop.com. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition, sauf accord exprès et préalable du Vendeur.

2. Produits et Disponibilité

  • Nature des produits : Adjanashop.com commercialise des produits issus d'une sélection de marques partenaires soigneusement référencées, incluant notamment CHOGAN, Sorgenta, LR, Lattafa, et d'autres marques de la Collection Privée. Ces marques sont des entités juridiquement distinctes du Vendeur ; Adjanashop.com agit en qualité de revendeur agréé ou distributeur indépendant de leurs produits.
  • Exactitude des informations : Les descriptions, compositions et visuels des produits sont fournis à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les lots ou les mises à jour effectuées par les fabricants partenaires. En cas de divergence, la fiche produit en ligne au moment de la commande fait foi.
  • Disponibilité : La disponibilité des produits est conditionnée aux stocks des fournisseurs partenaires. En cas d'indisponibilité postérieure à la commande, l'Acheteur sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer un remboursement intégral ou un produit de substitution équivalent.

3. Commandes

  • Formation du contrat : La commande est réputée ferme et définitive après validation du paiement par l'Acheteur. Un e-mail de confirmation est adressé à l'Acheteur, constituant l'accusé de réception de la commande.
  • Modification et annulation : Toute demande de modification ou d'annulation doit être formulée avant l'expédition du colis. Passé ce délai, l'Acheteur devra exercer son droit de rétractation conformément à l'article 6.
  • Refus de commande : Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement, d'adresse de livraison erronée, de commande anormalement volumineuse ou de suspicion de fraude.

4. Prix et Paiement

  • Prix : Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TVA applicable selon la réglementation en vigueur). Les frais de livraison, distincts du prix des produits, sont indiqués et facturés séparément lors de la finalisation de la commande.
  • Modes de paiement : Le règlement s'effectue par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement sécurisé affiché au moment du paiement.
  • Sécurité : Les transactions sont traitées via des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire de l'Acheteur.

5. Livraison

  • Délais : Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, pour une livraison estimée entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination et le fournisseur partenaire concerné.
  • Suivi : Un numéro de suivi est communiqué à l'Acheteur dès l'expédition.
  • Responsabilité transport : Le transfert des risques intervient à la remise du colis au transporteur. En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, l'Acheteur dispose de 48 heures à compter de la date de livraison prévue pour en informer le service client.

6. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable au Vendeur.

⚠️ Exception : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés susceptibles d'être retournés pour des raisons d'hygiène (ex. : cosmétiques ouverts, parfums utilisés).

7. Garanties Légales

L'Acheteur bénéficie de plein droit des garanties légales suivantes :

  • Garantie de conformité (art. L.217-4 et s. du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) : action à exercer dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

En cas de non-conformité ou de vice, l'Acheteur contacte le service client en fournissant photos et description du défaut. Le Vendeur proposera, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

8. Responsabilité

  • Usage des produits : Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits ou de non-respect des précautions d'emploi indiquées par les fabricants partenaires.
  • Force majeure : Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, grève, pandémie, défaillance d'un fournisseur partenaire, etc.).

9. Données Personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elles sont utilisées exclusivement aux fins de traitement des commandes et de gestion de la relation client. L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données en contactant : contact@adjanashop.com.

10. Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

11. Loi Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège social du Vendeur, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.

12. Service Client

📧 contact@adjanashop.com Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.