Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement — Adjanashop.com Dernière mise à jour : mai 2026
Adjanashop.com s'engage à assurer la satisfaction de ses clients dans le respect des dispositions légales en vigueur, notamment les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. La présente politique s'applique à l'ensemble des produits commercialisés sur notre site, issus de nos marques partenaires (CHOGAN, Sorgenta, LR, Lattafa, et autres marques de la Collection Privée).
1. Délai de Rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
2. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour être accepté, tout article retourné doit satisfaire aux conditions suivantes :
- Être neuf, non utilisé et non consommé
- Être retourné dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires éventuels
- Être accompagné du justificatif d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
⚠️ Exception légale : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés susceptibles d'être retournés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques ouverts, parfums utilisés, compléments alimentaires entamés). Ces produits ne pourront faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement une fois descellés, sauf défaut avéré.
3. Procédure de Retour
- Initier la demande : Contactez notre service client à contact@adjanashop.com dans le délai imparti, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- En cas de produit défectueux : Joignez une description précise et des photos claires du défaut constaté.
- Expédition du retour : Après validation de votre demande, retournez le produit à l'adresse communiquée par notre service client, dans un emballage sécurisé.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme à la commande
- Erreur imputable à Adjanashop.com
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur.
5. Remboursements et Échanges
- Remboursement : Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Adjanashop.com est informé de la décision de rétractation, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Un e-mail de confirmation vous sera adressé.
- Échange : Si l'Acheteur souhaite un échange, le nouveau produit sera expédié dans un délai raisonnable, sous réserve de disponibilité auprès du fournisseur partenaire concerné.
6. Garanties Légales
Indépendamment du droit de rétractation, l'Acheteur bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie de conformité (art. L.217-4 et s. du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) : action à exercer dans les 2 ans suivant la découverte du vice
7. Service Client
📧 contact@adjanashop.com Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum